Sie stellt fest, dass ihre Karte gesperrt wurde und ruft bei der Bank an, um eine Erklärung zu erhalten: "Wir dachten, sie sei verstorben"
Im Leben kann es vorkommen, dass man Situationen erlebt, die an das Absurde grenzen, aber manchmal geht man wirklich zu weit. Viele Menschen haben schon einmal eine Zahlung mit ihrer Kreditkarte getätigt, die abgelehnt wurde: Vielleicht war sie abgelaufen, oder sie hatten das Limit unterschritten, ohne es zu merken, oder es war ein einfacher Systemfehler, der durchging. Nur sehr wenige werden jedoch erfahren haben, dass der Grund dafür ihr eigener Tod war, wie im Fall einer britischen Frau, die sich an ihre Bank wenden musste, um herauszufinden, wie das möglich war.
Natalie Holdsworth ist 30 Jahre alt, lebt in Bridlington und ist Mutter von drei Kindern. Ein weiteres Merkmal der Frau ist, dass sie zweifelsohne noch am Leben ist. Ein Aspekt, der nicht weiter ausgeführt werden müsste, wäre da nicht die unglaubliche Affäre, in die sie verwickelt war. Die junge Mutter war im Supermarkt und als sie bezahlen wollte, wurde ihre Karte gesperrt. Natalie blieb nichts anderes übrig, als sich an ihre Bank zu wenden und um eine Erklärung zu bitten. Erst dann erfuhr sie den absurden Grund: Ihr Konto war geschlossen worden, weil die Frau für verstorben erklärt worden war.
Aber wie war so etwas möglich? In Wirklichkeit betraf das Ableben Natalies Großmutter Eileen McEvoy, um die sich ihre Enkelin ständig gekümmert hatte. Die Rente der alten Frau wurde einmal im Monat auf das Konto von Holdsworth überwiesen. Als Eileen jedoch verstarb, glaubte die Bank, dass es Natalie selbst war, die verstorben war, und schloss das Konto.
Die Frau erzählte, wie das Telefonat mit dem Bankangestellten ablief. Als sie merkte, dass die Karte gesperrt war, dachte sie: "Das ist seltsam. Ich hatte Geld auf dem Konto, deshalb war ich verwirrt. Ich rief sofort bei der Bank an und wurde aufgefordert, meine Bankleitzahl, Kontonummer und alles andere einzugeben. Als die Sachbearbeiterin ans Telefon ging und ich ihr sagte, wer ich bin, sagte sie: "Oh, Sie sind am ersten Mai verstorben. Ich antwortete: "Wie bitte? Offensichtlich nicht, denn ich telefoniere gerade.' Ich war schockiert."
Natalie erklärte daraufhin, dass es sich bei der vermissten Person nicht um sie, sondern um ihre Großmutter handelte, und nach einem dreistündigen Telefonat teilte ihr die Telefonistin mit, dass die Bank ihr Konto wiederherstellen würde. Doch erst einige Wochen später erhielt die Frau ihre neue, korrekt konfigurierte Karte. In der Zwischenzeit hatte Holdsworth einige große und dringende Ausgaben zu bewältigen. "Ich musste einen Notkredit bei der Stadtverwaltung aufnehmen und mich auf meine Familie und die Familie meines Partners verlassen. Völlig lächerlich."
Aus diesem Grund forderte Natalie von ihrer Bank eine Entschädigung für den ihr entstandenen Schaden, aber sie erhielt ein inakzeptables Angebot: "Sie boten mir 11 Pfund für das dreistündige Telefonat, das ich zuvor geführt hatte. Ich dachte, sie machen Witze. 11 Pfund für den ganzen Stress und Ärger, den sie mir bereitet haben. Als ich darauf bestand, sagte man mir, man könne mir 73 £ anbieten. Ich habe mich geweigert, aber ich bin nicht zufrieden mit dem, was sie mir angetan haben.
Schließlich entschädigte der Financial Ombudsman Natalie nach zweimaliger Überprüfung des Falles mit 1289 £ und wies die Beschwerde ab. Angesichts der Schwierigkeiten, mit denen sie konfrontiert war, hielt die Frau diesen Betrag jedoch nicht für ausreichend. "Um ehrlich zu sein, bei all dem Ärger, den sie mir machen, ist das nicht genug. Sogar das Begleichen meiner Rechnungen ist harte Arbeit, nachdem ich so lange ohne Geld auskommen musste.
Was halten Sie von dieser Affäre?
