"Die Verkäuferin hat sich geweigert, mich zu bedienen, weil ich taub bin": Der herzzerreißende Ausbruch einer Frau
Es heißt, dass die Kunden immer Recht haben und dass jedes Unternehmen, wenn es eine Zukunft haben will, danach streben muss, die Bedürfnisse und Anforderungen der Kunden ohne Unterschied und Diskriminierung zu erfüllen. Inklusivität sollte nicht nur ein Schlagwort sein, sondern eine Politik, die in jedem Prozess umgesetzt werden muss, damit sich jeder - und zwar unterschiedslos - akzeptiert fühlt. Shannon Heroux ist eine 32-jährige gehörlose Frau, die sich dafür einsetzt, Inhalte auf TikTok zu teilen, um das Bewusstsein für gehörlose Menschen zu schärfen. Vor kurzem erlebte sie einen sehr unangenehmen Vorfall, von dem sie ihren Anhängern unter Tränen berichtete.
Shannon erzählt, wie sie in ihrem Lieblingsladen in Los Angeles ein paar Produkte kauft. Es handelte sich um Dunkin' Donuts, eine bekannte US-Kette, die Donuts und Kaffee verkauft. In ihrem Video erklärt Shannon, wie die Verkäuferin sich weigerte, sie zu bedienen, weil sie taub war. Shannon trägt normalerweise ein Cochlea-Implantat in ihrem linken Ohr, aber an diesem Tag trug sie es nicht und konnte daher nicht hören, was gesagt wurde. Sie kann zwar Lippen lesen, aber seit wir wegen Covid-19 alle Masken tragen, ist die Situation für Shannon - und für alle Menschen mit Taubheit - noch komplexer geworden.
Shannon erklärte der Verkäuferin ausdrücklich, dass sie taub sei, und wiederholte mehrmals: "Ich kann Sie nicht hören, ich kann Sie nicht hören", aber die Verkäuferin weigerte sich - trotz aller anderen Sicherheitsmaßnahmen im Geschäft -, die Maske ein wenig zu senken, damit Shannon ihre Lippen lesen konnte. Shannon spricht sehr gut, und vielleicht hat deshalb niemand geglaubt, dass sie taub ist. Shannon litt unter der Art und Weise, wie sie behandelt wurde und wie das Personal sich weigerte, ihre Bedürfnisse zu verstehen: Sie fühlte sich gedemütigt.
Das Video der Frau, in dem sie sagt: "Ich möchte ein Bewusstsein dafür schaffen, dass so etwas nicht in Ordnung ist", wurde bald fast 14 Millionen Mal aufgerufen. Die Frau erzählte der örtlichen Presse, dass sie ihr Gehör im Alter von nur vier Jahren aufgrund einer Fehlbildung des Innenohrs verloren hatte. Das Implantat, das sie trägt, ermöglicht es ihr, zu hören und ein fast normales Leben zu führen: Das Gerät ist sehr bequem und praktisch unsichtbar.
Nachdem sie das Video gesehen hatten, unterstützten viele Menschen die Frau und berichteten ihr von ihren Erfahrungen: Offenbar sind nicht alle Einrichtungen bereit und offen, mit den Behinderungen ihrer Kunden umzugehen, die sich deshalb unverstanden und diskriminiert fühlen. Shannon traf sich daraufhin mit dem Manager von Dunkin' Donuts, der sich bei ihr für den Vorfall entschuldigte und mögliche Lösungen für die Zukunft vorschlug, in der Hoffnung, dass ein solcher Vorfall bei keinem Kunden mehr vorkommt.
