"Ich habe die Nase voll von unhöflichen Leuten": Barista gibt netteren Kunden Rabatt auf den Kaffee
Wer im Kontakt mit der Öffentlichkeit arbeitet, stellt sich oft die Frage: Haben die Kunden wirklich immer Recht? Ist das so ein unumstößliches Prinzip? Wahrscheinlich nicht, wenn man die Anzahl der unhöflichen Episoden betrachtet, die Tag für Tag von unhöflichen Menschen vorkommen, die meinen, sie könnten Verkäufer und Beamte ohne jede Rücksicht behandeln, nur weil sie bedient werden müssen.
Genau wegen all dieser Momente, in denen die den Kunden stets zugestandene "Vernunft" missbraucht wird, entschloss sich Austin Simms, ein amerikanischer Barkeeper aus Virginia, zu einer symbolischen Aktion und riskierte dabei sogar einen Geschäftsverlust. Was hat er getan? Ganz einfach: Er dachte daran, die Preise für den Kaffee in seinem Lokal nach der Freundlichkeit zu differenzieren, mit der die Kunden danach fragen würden.
5 $ für "einen Kaffee", 3 $ für "einen Kaffee, bitte", 1,75 $ für "Hallo, ich möchte bitte einen Kaffee". Erscheint das fair? Der unhöflichen Kunden überdrüssig, beschloss Austin, genau das zu tun. Er stellte ein Schild auf, auf dem genau die oben genannten Preise für einen kurzen Kaffee in seiner Cups Coffee and Tea Bar in Roanoke, Virginia, zu lesen waren.
Obwohl alle Menschen, die ein Geschäft aufsuchen, einen Service und eine höfliche und professionelle Behandlung erhalten sollten, bedeutet dies nicht, dass der Kunde verpflichtet ist, demjenigen, der zu diesem Zeitpunkt arbeitet, Respekt zu erweisen. Und doch geschieht dies nicht immer, das wissen wir sehr gut.
Deshalb beschloss Austin, auch auf die Gefahr hin, ein paar Dollar zu verlieren, seine "Pro-Gentility"-Idee in die Tat umzusetzen. Aus seiner täglichen Erfahrung heraus ist es für viele Menschen sehr schwierig, mit dem Zusatz "bitte" um etwas zu bitten. Also, differenzierte Preisgestaltung je nach Art und Weise, mit offensichtlichen Rabatten für die höflichsten Kunden.
"Ich habe mich entschieden, es so zu machen, wegen all der Leute, die sich nie die Zeit nehmen, Hallo zu sagen und höflich zu sein", kommentierte Austin, "sie erkennen nicht, dass hinter dem Bartresen Menschen stehen. Sicher: vielleicht hat jemand die Zauberformel übernommen, um den Rabatt zu bekommen, das ist wahr, aber sicherlich ist es nicht schlecht, wenn man anfängt, andere mit mehr Freundlichkeit anzusprechen, und vielleicht könnte es nach mehreren Versuchen zu einer Konstante werden.
Höflich und respektvoll zu sein, sollte schließlich nicht viel kosten, und sicherlich ist die Idee dieses amerikanischen Barkeepers eine Möglichkeit, das Bewusstsein in diesem Sinne zu schärfen. Was halten Sie davon? War es richtig, dass er seine differenzierte Liste vorschlug?
