Steve Jobs' Strategie, um brutal ehrliche Antworten von Mitarbeitern zu bekommen: Es braucht nur 2 Fragen
Steve Jobs gilt in vielerlei Hinsicht als Meister: Er wird nicht nur für seine fachlichen Fähigkeiten bewundert und geschätzt, sondern auch bis heute für seine Führungsqualitäten und den Wert, den er auf brutale Ehrlichkeit legte, bewundert. So war er nicht nur brutal ehrlich zu seinen Mitarbeitern, sondern er verlangte auch, dass sie ebenso ehrlich zu ihm waren. Das bedeutete auch zu wissen, was die negativen Aspekte der Arbeit im Unternehmen waren oder was zu einem bestimmten Zeitpunkt schief lief.
via Medium
Ben Stanfield/Wikimedia Commons
Wie hat er diese Aufrichtigkeit erreicht? Oft schafft man es aus Angst, aus Unbehagen oder aus Ehrfurcht vor dem Chef nicht, alles zu sagen, was man denkt. Steve Jobs hat versucht, dieser Dynamik Abhilfe zu schaffen, indem er seinen Mitarbeitern die Fragen stellte, auf die man nicht mit einem einfachen "Ja" oder "Nein" antworten konnte, sondern auf die es notwendig war, begründete Antworten zu geben. Andy Raskin, ein Experte für Storytelling im Silicon Valley, berichtete über diese Technik auf ungewöhnliche Weise: Er hörte, wie ein Senior-CEO einem Junior-CEO von Steve Jobs' Technik erzählte.
Ben Stanfield/Wikimedia Commons
Diese Technik wurde von Jobs in den 1980er Jahren entwickelt, als er seine Zeit zwischen Apple und Pixar aufteilte: Er hatte keine Zeit und brauchte ehrliches und zeitnahes Feedback. Also organisierte er Sitzungen mit allen verschiedenen Teams. Während jeder Sitzung zeigte er auf eine Person und sagte: "Sagen Sie uns, was bei Pixar nicht funktioniert", dann fragte er die anderen, ob sie der Aussage seines Kollegen zustimmten, zeigte auf eine andere Person und fragte, was stattdessen funktioniere. Jobs würde dann zwischen den beiden Fragen abwechseln, bis er ein vollständiges Bild hatte.
Formulierungen wie "Haben Sie Fragen?" oder "Haben Sie Verbesserungsvorschläge?" enden oft mit einem einfachen "Ja" oder "Nein", die nicht die Kraft haben, echten Wert und Feedback zu bringen, während Jobs es geschafft hatte, eine gültige und effektive Technik zu entwickeln. Haben Sie schon einmal davon gehört?
